Chính Sách Bảo Mật
Thông Tin Người Dùng ra99

Chào mừng bạn đến với ra99 — cổng giải trí trực tuyến hàng đầu dành cho người chơi Việt Nam. Chính sách bảo mật này giải thích cách ra99 thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi bạn sử dụng các dịch vụ tại ra99.io.

Bằng cách truy cập hoặc sử dụng nền tảng ra99, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với các điều khoản trong chính sách bảo mật này. Nếu bạn không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ đóng tài khoản.

1 Giới Thiệu & Phạm Vi Áp Dụng

ra99 (sau đây gọi là "Công ty", "chúng tôi" hoặc "ra99") là đơn vị vận hành nền tảng cá cược và giải trí trực tuyến tại địa chỉ ra99.io. Chúng tôi hoạt động theo các tiêu chuẩn bảo vệ dữ liệu nghiêm ngặt và cam kết bảo vệ quyền riêng tư của từng người dùng.

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ thông tin cá nhân được thu thập thông qua:

• Trang web ra99.io và tất cả các trang con liên quan;
• Ứng dụng di động ra99 (nếu có) trên các nền tảng iOS và Android;
• Dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua Zalo, Telegram và email;
• Bất kỳ kênh tương tác nào khác giữa người dùng và ra99.

Chính sách bảo mật này được xây dựng phù hợp với các quy định pháp luật Việt Nam về bảo vệ thông tin cá nhân, đặc biệt là Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

2 Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

2.1 Thông tin bạn cung cấp trực tiếp

Khi đăng ký và sử dụng dịch vụ ra99, bạn có thể cung cấp cho chúng tôi các loại thông tin sau:

• Thông tin nhận dạng: họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, giới tính;
• Thông tin liên lạc: địa chỉ email, số điện thoại di động;
• Giấy tờ tùy thân: số CMND/CCCD hoặc hộ chiếu (dùng cho quy trình xác minh KYC);
• Thông tin tài chính: số tài khoản ngân hàng, số ví điện tử MoMo hoặc ZaloPay được sử dụng cho nạp/rút tiền;
• Thông tin tài khoản: tên đăng nhập, mật khẩu (được lưu dưới dạng mã hóa hash một chiều);
• Thông tin liên lạc hỗ trợ: nội dung tin nhắn, phản hồi, khiếu nại bạn gửi đến đội ngũ hỗ trợ.

2.2 Thông tin được thu thập tự động

Khi bạn sử dụng nền tảng ra99, hệ thống tự động ghi lại một số thông tin kỹ thuật:

• Dữ liệu thiết bị: loại thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt web, độ phân giải màn hình;
• Dữ liệu mạng: địa chỉ IP, nhà mạng viễn thông;
• Dữ liệu hành vi: trang đã xem, thời gian truy cập, thao tác nhấp chuột, lịch sử tìm kiếm trong nền tảng;
• Dữ liệu giao dịch: lịch sử nạp/rút tiền, lịch sử cược, kết quả trò chơi;
• Cookie và dữ liệu phiên đăng nhập (xem thêm Mục 7).

3 Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

ra99 sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích sau:

• Cung cấp dịch vụ: tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, cung cấp trò chơi và dịch vụ cược;
• Xác minh danh tính (KYC): xác nhận độ tuổi (từ đủ 18 tuổi) và thông tin cá nhân theo yêu cầu pháp lý;
• Bảo mật và chống gian lận: phát hiện và ngăn chặn hoạt động đáng ngờ, bảo vệ tài khoản người dùng;
• Hỗ trợ khách hàng: xử lý khiếu nại, trả lời câu hỏi, giải quyết tranh chấp;
• Cá nhân hóa trải nghiệm: điều chỉnh nội dung, khuyến mãi phù hợp với sở thích của từng người dùng;
• Thông báo quan trọng: gửi thông báo về giao dịch, thay đổi điều khoản, cập nhật bảo mật;
• Phân tích và cải thiện: hiểu hành vi người dùng để cải thiện chất lượng dịch vụ;
• Tuân thủ pháp lý: đáp ứng các yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.

4 Cơ Sở Pháp Lý Xử Lý Dữ Liệu

ra99 xử lý dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên các cơ sở pháp lý sau:

• Sự đồng ý: bạn đã đồng ý với chính sách này khi đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ;
• Thực hiện hợp đồng: xử lý dữ liệu là cần thiết để cung cấp dịch vụ theo Điều khoản & Điều kiện sử dụng;
• Nghĩa vụ pháp lý: tuân thủ các quy định pháp luật Việt Nam hiện hành về phòng chống rửa tiền, xác minh danh tính và bảo vệ người dùng;
• Lợi ích hợp pháp: phát hiện gian lận, bảo mật hệ thống và cải thiện chất lượng dịch vụ trong phạm vi không xâm phạm quyền cơ bản của bạn.

5 Chia Sẻ & Tiết Lộ Thông Tin

ra99 không bán, không cho thuê và không trao đổi thương mại thông tin cá nhân của bạn với bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích lợi nhuận. Tuy nhiên, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin của bạn trong các trường hợp sau:

5.1 Đối tác dịch vụ tin cậy

Chúng tôi làm việc với một số đối tác cung cấp dịch vụ hỗ trợ vận hành, bao gồm: nhà cung cấp cổng thanh toán (MoMo, ZaloPay, VNPay, Vietcombank, v.v.), nhà cung cấp trò chơi casino và nền tảng công nghệ. Các đối tác này chỉ được phép tiếp cận dữ liệu ở mức tối thiểu cần thiết và phải tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật tương đương của ra99.

5.2 Yêu cầu pháp lý

ra99 có thể tiết lộ thông tin cá nhân của bạn khi nhận được yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền của Việt Nam (cơ quan điều tra, tòa án, cơ quan quản lý), hoặc khi việc tiết lộ là cần thiết để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của ra99 hoặc ngăn chặn hành vi phạm tội.

5.3 Chuyển nhượng doanh nghiệp

Trong trường hợp sáp nhập, mua lại hoặc chuyển nhượng tài sản, thông tin cá nhân của người dùng có thể được chuyển giao như một phần của giao dịch. Chúng tôi sẽ thông báo trước cho bạn và bên tiếp nhận phải cam kết bảo vệ dữ liệu theo các tiêu chuẩn không thấp hơn chính sách này.

6 Bảo Mật & Lưu Trữ Dữ Liệu

6.1 Biện pháp bảo mật kỹ thuật

ra99 áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật tiên tiến để bảo vệ thông tin của bạn:

• Mã hoá dữ liệu truyền tải bằng giao thức TLS 1.3 / SSL 256-bit;
• Mật khẩu được lưu trữ dưới dạng hash bcrypt một chiều, không thể khôi phục;
• Xác thực hai yếu tố (2FA) cho tài khoản quản trị và tài khoản người dùng có yêu cầu;
• Kiểm toán bảo mật định kỳ và kiểm tra thâm nhập (penetration testing) hàng năm;
• Phân quyền truy cập nội bộ theo nguyên tắc tối thiểu quyền hạn cần thiết;
• Giám sát hệ thống 24/7 để phát hiện và phản ứng với các mối đe dọa bảo mật.

6.2 Thời gian lưu trữ dữ liệu

ra99 lưu trữ thông tin cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để cung cấp dịch vụ và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại;
• Sau khi đóng tài khoản: dữ liệu giao dịch được lưu tối thiểu 05 năm theo quy định pháp luật về phòng chống rửa tiền;
• Dữ liệu hỗ trợ khách hàng: lưu trữ 03 năm kể từ lần liên hệ cuối cùng;
• Cookie và dữ liệu phiên: xóa sau khi phiên kết thúc hoặc theo cấu hình cookie (xem Mục 7).

7 Cookie & Công Nghệ Theo Dõi

ra99 sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng, duy trì phiên đăng nhập và thu thập dữ liệu phân tích. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie thiết yếu: bắt buộc để duy trì phiên đăng nhập, giỏ cược và các chức năng cốt lõi của nền tảng. Không thể tắt loại cookie này;
• Cookie hiệu suất: thu thập thông tin ẩn danh về cách người dùng tương tác với trang web để giúp chúng tôi cải thiện dịch vụ;
• Cookie chức năng: ghi nhớ sở thích của bạn như ngôn ngữ, giao diện hiển thị và cài đặt tài khoản;
• Cookie phân tích: hỗ trợ phân tích lưu lượng truy cập và hành vi người dùng thông qua công cụ phân tích nội bộ.

Bạn có thể quản lý cài đặt cookie thông qua trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng một số tính năng quan trọng của nền tảng ra99.

8 Quyền Của Người Dùng

Theo q uy định pháp luật Việt Nam hiện hành, bạn có các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình tại ra99:

• Quyền truy cập: yêu cầu xem toàn bộ thông tin cá nhân mà ra99 đang lưu trữ về bạn;
• Quyền chỉnh sửa: yêu cầu cập nhật hoặc sửa chữa thông tin không chính xác hoặc lỗi thời;
• Quyền xóa: yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong phạm vi pháp luật cho phép (không áp dụng cho dữ liệu mà ra99 có nghĩa vụ lưu trữ theo quy định pháp lý);
• Quyền hạn chế xử lý: yêu cầu tạm dừng xử lý dữ liệu trong khi khiếu nại đang được giải quyết;
• Quyền phản đối: phản đối việc xử lý dữ liệu cho mục đích tiếp thị trực tiếp bất kỳ lúc nào;
• Quyền di chuyển dữ liệu: yêu cầu nhận bản sao dữ liệu cá nhân của bạn ở định dạng có thể đọc được bằng máy tính;
• Quyền rút lại sự đồng ý: rút lại sự đồng ý xử lý dữ liệu bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý trước đó.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ với đội ngũ bảo vệ dữ liệu của ra99 qua email [email protected] hoặc qua kênh hỗ trợ Zalo/Telegram 24/7. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 15 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

9 Dữ Liệu Trẻ Em & Bảo Vệ Người Chưa Thành Niên

Dịch vụ của ra99 chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật Việt Nam. ra99 không cố ý thu thập hoặc xử lý bất kỳ thông tin cá nhân nào của người dưới 18 tuổi.

Trong quá trình đăng ký và xác minh KYC, chúng tôi yêu cầu người dùng cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ để xác nhận độ tuổi. Nếu ra99 phát hiện ra rằng một tài khoản thuộc về người chưa đủ 18 tuổi, chúng tôi sẽ:

• Khóa tài khoản ngay lập tức và từ chối mọi giao dịch tiếp theo;
• Hoàn trả số dư thực có trong tài khoản (nếu có) sau khi xác minh danh tính người giám hộ hợp pháp;
• Xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân liên quan đến tài khoản đó trong thời gian sớm nhất có thể.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và nghi ngờ con em mình đã đăng ký tài khoản tại ra99, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua Zalo hoặc Telegram để được hỗ trợ khẩn cấp.

10 Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

ra99 có thể cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong cách chúng tôi xử lý dữ liệu, thay đổi về yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến trong thực tiễn bảo vệ dữ liệu.

Khi có thay đổi quan trọng, ra99 sẽ thông báo cho bạn qua:

• Email gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của bạn ít nhất 07 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực;
• Thông báo nổi bật được hiển thị khi bạn đăng nhập vào tài khoản ra99;
• Cập nhật ngày sửa đổi ở đầu trang chính sách này.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ ra99 sau ngày có hiệu lực của phiên bản chính sách mới đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Chúng tôi khuyến khích bạn xem lại chính sách bảo mật này định kỳ để luôn nắm rõ cách thông tin của bạn được bảo vệ.

11 Liên Hệ Về Quyền Riêng Tư

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo mật này hoặc cách ra99 xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email bảo mật dữ liệu: [email protected]
• Hỗ trợ trực tiếp qua Zalo và Telegram 24/7 — kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán
• Thời gian phản hồi: tối đa 15 ngày làm việc đối với yêu cầu về quyền dữ liệu
• Thời gian phản hồi: tối đa 48 giờ đối với khiếu nại thông thường

ra99 cam kết xử lý mọi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư một cách nghiêm túc, minh bạch và kịp thời. Sự tin tưởng của bạn là nền tảng quan trọng nhất để chúng tôi duy trì và phát triển dịch vụ.