Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ ra99

Chào mừng bạn đến với ra99 — cổng giải trí trực tuyến dành riêng cho người chơi Việt Nam. Tài liệu này là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn (người dùng) và ra99 (sau đây gọi là "Công ty", "chúng tôi" hoặc "ra99"). Bằng cách truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng ra99 tại địa chỉ ra99.io, bạn xác nhận đã đọc, hiểu rõ và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ điều khoản và điều kiện dưới đây.

1 Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Trong văn bản này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa như sau:

• "Nền tảng" hoặc "ra99": trang web ra99.io và toàn bộ các dịch vụ, ứng dụng, tính năng liên quan được cung cấp bởi Công ty.
• "Người dùng" hoặc "bạn": bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của ra99.
• "Tài khoản": hồ sơ cá nhân được tạo bởi người dùng sau khi hoàn tất quy trình đăng ký tại ra99.
• "Số dư": tổng số tiền hiện có trong tài khoản ra99 của người dùng, được tính bằng VNĐ (Việt Nam Đồng).
• "Bonus" hoặc "Khuyến mãi": bất kỳ phần thưởng, tín dụng miễn phí, hoặc ưu đãi nào được ra99 cấp cho người dùng theo các điều kiện cụ thể.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): số lần cược tối thiểu mà người dùng phải thực hiện trước khi được phép rút tiền từ số dư bonus.

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng đăng ký và sử dụng dịch vụ ra99, bao gồm nhưng không giới hạn ở: casino live, cược thể thao, đá gà, nổ hũ, xổ số và các sản phẩm giải trí khác được ra99 cung cấp hiện tại và trong tương lai.

2 Điều Kiện Tham Gia

2.1 Độ tuổi hợp lệ

Dịch vụ ra99 chỉ dành cho cá nhân từ đủ 18 tuổi trở lên. Nghiêm cấm mọi cá nhân dưới 18 tuổi đăng ký, sử dụng hoặc tham gia bất kỳ hoạt động nào trên nền tảng ra99. Ra99 có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bằng giấy tờ tuỳ thân hợp lệ (CMND, CCCD hoặc hộ chiếu) bất kỳ lúc nào và có quyền đóng băng hoặc đóng tài khoản nếu phát hiện vi phạm.

2.2 Một tài khoản cho mỗi người

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành đúng một (01) tài khoản ra99 duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản — dù bằng thông tin cá nhân khác nhau, thiết bị khác nhau hoặc địa chỉ IP khác nhau — được coi là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến việc tất cả tài khoản liên quan bị đóng vĩnh viễn, số dư bị tịch thu.

2.3 Thông tin đăng ký chính xác

Người dùng có nghĩa vụ cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ khi đăng ký tài khoản. Mọi thông tin giả mạo, sai lệch hoặc cố tình che giấu danh tính đều là căn cứ để ra99 chấm dứt tài khoản và tịch thu số dư.

3 Tài Khoản Người Dùng

3.1 Bảo mật tài khoản

Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập (tên người dùng và mật khẩu) của mình. Không được phép chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ người nào khác. Mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của bạn — kể cả khi bị truy cập trái phép do bạn sơ ý — đều thuộc trách nhiệm của bạn cho đến khi ra99 nhận được thông báo chính thức về việc tài khoản bị xâm phạm.

3.2 Thông báo sự cố bảo mật

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ ngay với đội hỗ trợ ra99 qua Zalo hoặc Telegram 24/7. Ra99 sẽ xử lý yêu cầu khóa tài khoản khẩn cấp trong thời gian sớm nhất có thể.

3.3 Xác minh danh tính (KYC)

Ra99 có thể yêu cầu người dùng hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer) trước khi xử lý các giao dịch rút tiền, đặc biệt khi số tiền rút vượt ngưỡng quy định. Tài liệu có thể được yêu cầu bao gồm: CMND/CCCD mặt trước và sau, ảnh selfie kèm giấy tờ, hoặc xác nhận thông tin ngân hàng/ví điện tử.

4 Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

Ra99 hiện hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền sau dành cho người chơi tại Việt Nam: ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, và chuyển khoản ngân hàng nội địa qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và một số ngân hàng lớn khác. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

4.2 Nạp tiền

• Mức nạp tối thiểu: theo quy định hiển thị tại trang nạp tiền, thường từ 50.000 VNĐ.
• Giao dịch nạp qua MoMo và ZaloPay thường được xử lý trong vòng 30 giây.
• Chuyển khoản ngân hàng có thể mất từ 5 đến 15 phút tuỳ thời điểm trong ngày.
• Ra99 không thu phí nạp tiền; tuy nhiên, một số đơn vị thanh toán có thể có phí riêng.

4.3 Rút tiền

• Mức rút tối thiểu: từ 100.000 VNĐ mỗi lần giao dịch.
• Yêu cầu rút tiền hợp lệ (không có bonus đang hoạt động) được xử lý trong vòng 15 phút đến 2 giờ.
• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền gần nhất, hoặc theo xác nhận của đội hỗ trợ.
• Ra99 có quyền yêu cầu xác minh KYC trước khi xử lý rút tiền lần đầu hoặc khi giá trị rút vượt ngưỡng.

4.4 Tiền trong tài khoản

Số dư trong tài khoản ra99 không được hưởng lãi suất. Ra99 không phải tổ chức tín dụng hay ngân hàng. Người dùng không được sử dụng tài khoản ra99 như một công cụ lưu trữ tiền hay chuyển tiền cho bên thứ ba.

5 Chính Sách Bonus & Khuyến Mãi

5.1 Nguyên tắc chung

Tất cả các chương trình bonus và khuyến mãi tại ra99 đều có điều kiện và thời hạn áp dụng cụ thể. Người dùng có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện của từng chương trình trước khi chọn nhận thưởng. Ra99 không chịu trách nhiệm nếu người dùng nhận bonus mà chưa đọc kỹ điều khoản đi kèm.

5.2 Yêu cầu vòng cược

Phần lớn các bonus tại ra99 đều có yêu cầu vòng cược (wagering requirement) trước khi được rút thành tiền thật. Ví dụ: bonus 200.000 VNĐ với yêu cầu vòng cược x20 nghĩa là người dùng phải thực hiện tổng giá trị cược ít nhất 4.000.000 VNĐ trước khi rút số tiền này ra.

5.3 Quy định sử dụng bonus

• Mỗi người dùng chỉ được nhận thưởng chào mừng một lần duy nhất.
• Bonus không thể được chuyển đổi thành tiền mặt trực tiếp trừ khi đáp ứng đầy đủ yêu cầu vòng cược.
• Ra99 có quyền thu hồi bonus và huỷ các khoản thắng liên quan nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi.
• Sử dụng nhiều tài khoản để nhận nhiều lần bonus là hành vi gian lận và sẽ bị xử lý nghiêm.
• Bonus có thể hết hạn nếu không được sử dụng hoặc không hoàn thành vòng cược trong thời gian quy định.

5.4 Thay đổi và huỷ khuyến mãi

Ra99 có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc huỷ bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Các điều kiện đang áp dụng cho người dùng hiện tại sẽ không bị thay đổi hồi tố trừ trường hợp phát hiện gian lận.

6 Quy Tắc Trò Chơi & Tính Công Bằng

Tất cả các trò chơi tại ra99 — bao gồm casino live, nổ hũ, đá gà trực tiếp và cược thể thao — được vận hành theo quy tắc riêng của từng sản phẩm, được công bố minh bạch trong phần hướng dẫn trò chơi tương ứng. Kết quả các trò chơi sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập nhằm đảm bảo tính công bằng.

• Ra99 không can thiệp vào kết quả trò chơi sau khi ván bài, vòng quay hoặc trận đấu đã bắt đầu.
• Tỷ lệ hoàn trả (RTP) cho mỗi trò chơi được nhà phát hành công bố và ra99 không tự ý thay đổi.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật dẫn đến kết quả sai, ra99 có quyền huỷ ván đó và hoàn trả tiền cược cho người dùng.
• Kết quả hiển thị trên máy chủ ra99 là kết quả chính thức và có giá trị ràng buộc trong mọi tranh chấp.

7 Hành Vi Bị Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ ra99:

• Tạo nhiều tài khoản để nhận bonus nhiều lần hoặc lách các giới hạn cược.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, hoặc công cụ bên thứ ba để can thiệp vào trò chơi.
• Cố tình lợi dụng lỗi kỹ thuật của hệ thống để thu lợi bất chính; mọi khoản thắng có được qua lỗi hệ thống đều bị coi là vô hiệu.
• Thực hiện giao dịch nạp tiền từ tài khoản của người khác hoặc sử dụng tiền có nguồn gốc không hợp pháp.
• Chia sẻ hoặc bán tài khoản ra99 cho người khác.
• Đăng ký tài khoản thay mặt cho người dưới 18 tuổi.
• Sử dụng dịch vụ ra99 từ các khu vực pháp lý bị hạn chế.
• Phối hợp với người chơi khác để gian lận hoặc thao túng kết quả trò chơi.

8 Chơi Có Trách Nhiệm

Ra99 cam kết mạnh mẽ với nguyên tắc chơi có trách nhiệm. Giải trí trực tuyến là hình thức giải trí, không phải phương tiện kiếm thu nhập. Ra99 cung cấp đầy đủ các công cụ tự quản lý giúp người chơi duy trì thói quen lành mạnh:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Tính năng cho phép đặt mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự tạm dừng tài khoản: Người dùng có thể tự khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng bất kỳ lúc nào mà không cần lý do.
• Nhắc nhở thời gian: Hệ thống tự động gửi thông báo sau mỗi 60 phút hoạt động liên tục.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn nếu cảm thấy cần thiết — quyết định này không thể đảo ngược.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ đội hỗ trợ ra99 qua Zalo hoặc Telegram để được tư vấn và hỗ trợ kích hoạt các công cụ kiểm soát phù hợp. Chúng tôi luôn ở đây để lắng nghe — không phán xét.

9 Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, ra99 không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược, bao gồm nhưng không giới hạn ở tiền thua cược.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống, hoặc các nguyên nhân nằm ngoài tầm kiểm soát của ra99 (bất khả kháng).
• Thiệt hại phát sinh do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập của mình.
• Nội dung của các trang web bên ngoài được liên kết hoặc đề cập trên nền tảng ra99.
• Hành vi của bên thứ ba bao gồm nhà cung cấp trò chơi, đối tác thanh toán hoặc nhà cung cấp dịch vụ viễn thông.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý của ra99 đối với người dùng không vượt quá giá trị số dư thực tế (không bao gồm bonus) trong tài khoản của người dùng tại thời điểm phát sinh khiếu nại.

10 Chấm Dứt Tài Khoản

10.1 Đóng tài khoản theo yêu cầu người dùng

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản ra99 bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qua Zalo hoặc Telegram. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư thực còn lại (không bao gồm bonus chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán được đăng ký.

10.2 Đóng tài khoản do vi phạm

Ra99 có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản người dùng mà không cần thông báo trước nếu phát hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách bị cấm tại Điều 7, hoặc khi có căn cứ hợp lý để nghi ngờ hoạt động gian lận, rửa tiền, hoặc vi phạm pháp luật. Trong trường hợp này, số dư có thể bị tạm giữ trong thời gian điều tra.

10.3 Hậu quả sau khi đóng tài khoản

Sau khi tài khoản bị đóng (dù do người dùng yêu cầu hay do vi phạm), toàn bộ lịch sử giao dịch, dữ liệu cá nhân và thông tin tài khoản sẽ được lưu trữ theo đúng quy định tại Chính sách bảo mật của ra99 và các quy định pháp luật có liên quan.

11 Thay Đổi Điều Khoản

Ra99 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản và điều kiện này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, ra99 sẽ thông báo cho người dùng qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nội bộ trên nền tảng ít nhất 07 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực, trừ trường hợp thay đổi khẩn cấp liên quan đến bảo mật hoặc yêu cầu pháp lý.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ ra99 sau ngày có hiệu lực của phiên bản điều khoản mới đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận và đồng ý với các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực.

12 Liên Hệ & Giải Quyết Tranh Chấp

12.1 Khiếu nại

Nếu bạn có bất kỳ khiếu nại hoặc thắc mắc nào liên quan đến dịch vụ ra99, vui lòng liên hệ đội hỗ trợ của chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (hiển thị dưới dạng văn bản, không nhấp được)
• Hỗ trợ trực tiếp qua Zalo và Telegram 24/7 — kể cả ngày lễ Tết
• Thời gian phản hồi tối đa: 48 giờ kể từ khi nhận khiếu nại

12.2 Quy trình giải quyết tranh chấp

Ra99 cam kết xử lý mọi tranh chấp một cách công bằng và minh bạch. Quy trình giải quyết bao gồm: (1) tiếp nhận và xác nhận khiếu nại, (2) điều tra nội bộ dựa trên nhật ký hệ thống và dữ liệu giao dịch, (3) thông báo kết quả cho người dùng bằng văn bản tiếng Việt, và (4) thực hiện biện pháp khắc phục nếu lỗi thuộc về ra99.

12.3 Luật áp dụng

Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo các quy định pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp không thể giải quyết qua thương lượng, các bên đồng ý tìm kiếm phương thức giải quyết phù hợp với quy định pháp luật có liên quan.